Przejdź do treści

Pomoc

Coś nie działa? Napisz do nas.

Jeden formularz, który czytają osoby budujące iStampr. Bez kolejki na infolinii i bez numerów zgłoszeń. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Prowadzisz lokal z iStampr

Nagrody, lokalizacje, pracownicy i wygląd karty są w panelu. Jeśli coś tam nie działa, napisz, której firmy i której lokalizacji to dotyczy, a sprawdzimy Twoje konto.

Otwórz panel

Masz kartę z jakiegoś lokalu

Twoja karta jest w Apple Wallet albo Google Wallet i aktualizuje się sama, więc nie trzeba niczego instalować ani przeinstalowywać. Pieczątki, punkty i nagrody ustala lokal, który dał Ci kartę, więc to on najszybciej poprawi pominięty skan. W sprawach Twoich danych pisz do nas.

Napisz, co się stało

Wymagany jest tylko e-mail. Reszta sprawi, że pierwsza odpowiedź od razu pomoże, zamiast prosić o więcej informacji. Jeśli wolisz napisać bezpośrednio, użyj adresu[email protected].

Kim jesteś?
Czego to dotyczy?

Na ten adres odpowiemy. Jeśli masz kartę lojalnościową, podaj adres z karty, wtedy łatwiej ją znajdziemy.

Warto podać, jeśli masz pod ręką

Cokolwiek z tej listy. Nic nie jest wymagane.

  • Nazwę firmy i lokalizację
  • Adres e-mail z karty lub z konta
  • Czy telefon używa Apple Wallet, czy Google Wallet
  • Co miało się stać, a co stało się zamiast tego
  • Mniej więcej kiedy to się stało

Szybkie rozwiązania

Sprawy, które załatwisz w minutę.

Nie pojawiły się moje pieczątki lub punkty.

Karta aktualizuje się sama, zwykle w ciągu minuty lub dwóch od skanu, więc najpierw warto sprawdzić jeszcze raz. Jeśli skan przy kasie się nie udał, lokal może dodać go ręcznie po swojej stronie, bo ma zapis Twojej karty. Najpierw zapytaj w lokalu, a nam daj znać, jeśli to się powtarza.

Mam nowy telefon. Czy stracę pieczątki?

Nie. Saldo jest przypisane do Twojego konta, nie do telefonu. Otwórz link z powitalnego e-maila, który przyszedł po dołączeniu, a ta sama karta zostanie dodana ponownie z tym samym saldem.

Mój telefon nie może dodać karty.

Ten sam link otwiera internetową wersję Twojej karty z tym samym saldem i tym samym kodem do pokazania przy kasie, więc nadal możesz zbierać i odbierać nagrody bez karty w portfelu.

Jeden z moich pracowników nie może się zalogować.

Właściciel może zresetować mu dostęp na stronie zespołu w panelu. Jeśli pracownik nie dokończył konfiguracji, link z zaproszeniem nadal jest w e-mailu, który dostał, i wystarczy wysłać go ponownie.

Jak usunąć moje dane?

Wypełnij formularz na tej stronie z adresu, który jest na Twojej karcie, i napisz, co chcesz usunąć. O danych, które przechowuje lokal, w którym masz kartę, decyduje ten lokal, więc działamy w tej sprawie razem z nim. Co zbieramy i dlaczego, opisujemy w polityce prywatności.