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Un problème ? Dites-le-nous.
Un seul formulaire, lu par les personnes qui développent iStampr. Pas de file d'attente téléphonique ni de numéro de ticket à relancer. Nous répondons sous un jour ouvré.
Vous gérez un commerce avec iStampr
Les récompenses, les établissements, le personnel et le design de votre carte se trouvent tous dans le tableau de bord. Si quelque chose n'y fonctionne pas, indiquez-nous quel commerce et quel établissement sont concernés, et nous examinerons votre compte.
Ouvrir le tableau de bordVous avez une carte d'un commerce
Votre carte se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet et se met à jour toute seule : rien à installer ni à réinstaller. Les tampons, les points et les récompenses sont définis par le commerce qui vous a remis la carte, qui peut donc corriger un passage manqué le plus vite. Pour toute question sur vos propres données, écrivez-nous.
À inclure si vous les avez
L'un de ces éléments suffit. Aucun n'est obligatoire.
- Le nom du commerce, et l'établissement concerné
- L'e-mail figurant sur la carte ou sur le compte
- Si le téléphone utilise Apple Wallet ou Google Wallet
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place
- À peu près quand cela s'est produit
Solutions courantes
Des problèmes que vous pouvez régler en une minute.
Mes tampons ou mes points ne sont pas apparus.
La carte se met à jour toute seule, généralement dans la minute ou les deux qui suivent le passage : il vaut donc la peine de vérifier à nouveau avant toute autre démarche. Si le passage a été manqué en caisse, le commerce peut l'ajouter manuellement de son côté, car il dispose d'un historique de votre carte. Demandez-lui d'abord, et dites-nous si cela se reproduit.
J'ai un nouveau téléphone. Vais-je perdre mes tampons ?
Non. Votre solde appartient à votre compte, et non au téléphone. Ouvrez le lien figurant dans l'e-mail de bienvenue reçu lors de votre inscription : la même carte est ajoutée à nouveau, avec le même solde.
Mon téléphone ne peut pas ajouter la carte.
Le même lien ouvre une version web de votre carte, avec le même solde et le même code à présenter en caisse : vous pouvez donc toujours cumuler et utiliser vos récompenses sans passe Wallet.
Un membre de mon personnel ne parvient pas à se connecter.
Un propriétaire peut le réinitialiser depuis la page équipe du tableau de bord. S'il n'a jamais fini sa configuration, le lien d'invitation figure toujours dans l'e-mail qui lui a été envoyé : il suffit de le renvoyer.
Comment faire supprimer mes données ?
Utilisez le formulaire de cette page depuis l'adresse figurant sur votre carte, et indiquez ce que vous souhaitez supprimer. Le commerce auquel vous vous êtes inscrit décide de ce qu'il advient des données qu'il conserve : nous agissons donc avec lui. Ce que nous collectons et pourquoi est décrit sur notre page de confidentialité.